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Avec version des technologies de PIKA la dernière de MonteCarlo SDK, kit de développement de logiciel de technologies de PIKA le nouveau expédie le développement des applications prédictives d'appeleur. Puisque les conseils de PIKA travaillent sur l'astérisque, dans la théorie, ce SDK pourraient être employés pour développer des applications prédictives d'appeleur sur la plateforme ouverte d'astérisque de source. Avoir la fonctionnalité prédictive d'appeleur sur l'astérisque est l'un des dispositifs manquant douloureusement dans l'astérisque, qui fait l'astérisque non convenu appeler les environnements centraux qui exigent cette fonctionnalité.
Ainsi dans la théorie, le SDK de PIKA pourrait ajouter la fonctionnalité prédictive d'appeleur à l'astérisque - mais plus sur cela plus tard - d'abord les nouvelles. Aujourd'hui, les technologies de PIKA l'ont annoncé peuvent aider des créateurs d'application plus rapidement à établir des demandes appelantes prédictives de grâce de centres d'appel au dégagement d'aujourd'hui de son dernier kit de développement de logiciel de MonteCarlo. Le SDK inclut des mises à jour à GrandPrix, l'interface de programmation d'application à niveau élevé de PIKA, qui diminue le délai d'arrivée au marché pour des réalisateurs en facilitant la conception de leur application plus rapide et.
Le GrandPrix api est conçu pour fonctionner directement avec APIs de bas niveau et fournit les mécanismes qui permettent à des applications d'accéder à la commande plus fine fournie par des ces APIs de bas niveau. En plus du appeler-progressent la fonction d'analyse incluse en cela le dernier dégagement, GrandPrix fournit une abstraction de la signalisation d'appel dans analogue, numérique et IP, et la commande d'appel pour le SIP, le RNIS, le CAS et l'analogue en Visiteur-IDENTIFICATION.
Beaucoup de centres modernes d'appel se fondent sur les appeleurs prédictifs pour placer des appels. Les appeleurs prédictifs sont des systèmes automatisés qui composent automatiquement des séries de nombres tout en en utilisant des algorithmes pour déterminer la disponibilité des agents et des appels répondus, puis ajustant les modèles composants basés sur des données en temps réel.
Appeler-progressent l'analyse est d'importance essentielle pour entrer en contact avec des centres en utilisant les appeleurs prédictifs. Si un appel placé par un appeleur prédictif est répondu, la détermination de si c'est une personne de phase ou un répondeur sur l'autre fin de l'appel doit se produire vite de sorte que la mesure appropriée puisse être prise - un appel est transférée à un agent, un message est laissé sur le répondeur ou l'appel est débranché et recomposé à un temps postérieur.
Les clients de PIKA savent la valeur que l'analyse de progrès d'appel s'ajoute à leurs solutions. « Nous avons voulu créer un appeleur prédictif il était facile installer et employer que, » avons dit Richard Hardgrave, président, services électroniques de voix. « Tandis qu'il y a beaucoup d'appeleurs prédictifs sur le marché, les la plupart sont très complexes pour traiter. Le problème est que la plupart des appeleurs prédictifs ont un long temps de latence. Un destinataire prend le téléphone, dit « bonjour, » mais n'entend rien pendant quelques secondes. Ceci obtient les gardes des personnes vers le haut parce qu'elles suspectent qu'elles s'appellent par un autre téléprospecteur. «
Appeler-progressent l'analyse peut résoudre ce problème et fournit l'avantage concurrentiel distinct pour des créateurs d'application.
Sur le gel et les marchés composants en partance du monde de Sullivan « , » l'analyste Seema Lall a prévu que le marché atteindra $204.9 millions d'ici 2011 et a souligné l'avantage concurrentiel offert par les solutions composantes de dessus-rangée. « Essentiellement, les produits composants en partance auront les moyens des moyens de fournir le client superbe que le soin, qui va bien à un différentiateur concurrentiel pour la culture service-orientée, » a indiqué Lall.
les lotisseurs de Prédictif-appeleur voient des solutions de PIKA pendant qu'un avantage concurrentiel car elles sont excellentes assuré appeler-progressent des dispositifs de détection et d'appeler-analyse dans leurs applications.
« PIKA permet à des lotisseurs de modifier certains paramètres, tels que le nombre de mots dans une salutation, qui permettent à des applications prédictives d'appeleur de réaliser une exactitude plus élevée, » a dit l'ingénieur technico-commercial de champ de technologies de PIKA Cindy Xu. « Nous améliorons sans interruption DSP et algorithmes gérés par le système central de sorte que les réalisateurs aient les outils appropriés pour créer les meilleures solutions pour leurs clients de centre d'appel. Nous avons réalisé l'essai significatif et étendu intérieurement et estimons que les outils que nous fournissons les réalisateurs prédictifs de système composant sont égaux ou meilleurs qu'à d'autres sur le marché. »
Obtenant de nouveau à mon point au sujet d'ajouter la fonctionnalité composante prédictive à l'astérisque, j'ai demandé PIKA sur cette possibilité. J'ai demandé, « ce SDK peut-il être employé sur l'astérisque pour établir une application prédictive d'appeleur sur l'astérisque ? Je sais qui est une chose manquant dans l'astérisque. »
Le représentant de PIKA a répondu, « il regarde comme ce sera en effet le cas avec le prochain dégagement de PIKA se relient pour l'astérisque, prévu pour l'automne. » Le représentant de PIKA continué, « Le SDK, MonteCarlo GrandPrix, travaux avec l'astérisque mais ce dispositif particulier n'a pas été mis en application dans nos conducteurs de canal encore. Nous devons prendre l'analyse de progrès d'appel dans GrandPrix et « brancher » à l'analyse de progrès de l'appel de l'astérisque pour que ceci travaille. »
Ainsi c'est de grandes nouvelles pour l'astérisque ! Non sûr comment facile il sera de développer une application prédictive d'appeleur en utilisant le SDK de PIKA, ou si la communauté ouverte de source l'embrassera, mais certainement ceci est le bon début. Les compagnies prédictives traditionnelles d'appeleur doivent trembler dans leurs initialisations à la pensée qui mettent un astérisque, connue sous le nom de source ouverte IP-PBX, pourraient un jour être un appeleur prédictif de source ouverte aussi bien.
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